返品または交換を開始する方法 - サポート

ステップ1：必要な情報をお送りください

承認手続きを開始するため、次の情報を返信にてお送りください：ご注文確認番号、返送中に商品が保護されていることを確認できる商品および梱包の写真、返品または交換の理由、その他参考となる補足事項。

情報に不足がある場合、承認に遅れが生じます。初回のご返信で必要事項をすべてお送りください。

必要な情報がすべて揃い次第、弊社チームがお客様のケースを確認します。承認可否をお伝えし、次の手順をご案内します。

返品または交換は審査および承認の対象となります。情報の提出は、返品が承認されたことを意味するものではありません。

承認後、集荷を手配するために、集荷先住所、最も連絡のつきやすい電話番号、ご希望の日時をお知らせいただく必要があります。集荷予約が確定していない場合、返品手続きは進められません。

例外：返品商品が小型小包に該当する場合は、弊社が提供する承認済みの前払い返品ラベルを使用してお持ち込みいただけます。使用する配送業者（例：UPS、FedEx、Air Road、またはその他の承認済み小型小包パートナー）は弊社よりご案内します。この場合、集荷予約は不要です。

商品が弊社倉庫に到着次第、すみやかにお客様のケースを処理します。

交換の場合、返品商品が弊社倉庫に到着したことが確認されると、交換品のご注文はフルフィルメントステータスに移行します。

返金の場合、金額は元のお支払い方法に返金されます。返金処理後、口座に反映されるまで5～10営業日ほどお待ちください。正確な時期はご利用の銀行によって異なります。