ドライバーがまだその場におり、梱包は破損しているものの、製品本体は無傷に見える場合
まだ配送を拒否しないでください。
署名前に、配送受領書または配達証明書に梱包の破損を記載してください。たとえば「梱包が破損した状態で受領、内容物の状態は不明」と記入します。そのうえで、破損を文書で記録してから配送を受け取ってください。
製品を動かす前に、すぐにすべてを撮影してください。外箱の全側面、へこみ、破れ、穴、つぶれ跡、特定の破損箇所のクローズアップ、配送ラベル、開梱後の製品本体の全側面、どんなに軽微でも製品本体の損傷、内部梱包材とフォーム、そしてお客様の記載が確認できる署名済み配送受領書の写真が必要です。
写真が揃いましたら、当社までご連絡のうえお送りください。すべてを確認し、お客様に代わって配送業者への請求を行い、できるだけ早く次の手順をご案内します。
当社が写真を確認し、安全に行えると判断するまでは、製品の設置または使用を試みないでください。
ドライバーがまだその場におり、製品本体に明らかな破損がある場合
この配送は受け取らないでください。
製品本体に明らかな破損があるため受け取りを拒否することを、ドライバーに伝えてください。配送記録に拒否とその理由を記載してもらうよう依頼してください。配送には署名しないでください。
ドライバーが出発する前に、可能な限り撮影してください。見える範囲で破損した製品本体の全側面、各破損箇所のクローズアップ、外装梱包、配送ラベル、可能であれば製品が積まれている、または近くに置かれているドライバーの車両も撮影してください。
ドライバーが出発したら、写真を添えて当社までご連絡ください。返送にかかるすべての送料は当社が負担し、お客様に代わって配送業者への請求を行い、交換品を手配します。必ず解決まで対応いたします。
すでに配送を受け取り、その後に破損が見つかった場合
ご安心ください。ここからの対応は当社がすべて調整いたします。
まず何よりも、できるだけ多くの写真をお送りください。製品本体の全側面、目に見えるすべての破損箇所（クローズアップを含む）、外装梱包の全側面、配送ラベル、内部梱包材とフォームを撮影してください。
写真では、製品本体がまだ梱包内にある状態が確認できるようにしてください。これがない場合、問題が隠れた損傷、設置時の損傷、または輸送中の損傷のいずれであるか判断が難しくなることがあります。
当社が不要であると確認するまでは、梱包材を廃棄しないでください。梱包の状態は、配送業者への請求に必要です。
承認された場合、写真を確認した後、お客様のご都合に合う時間に返品回収を手配します。返送にかかるすべての送料は当社が負担しますので、お客様にお支払いいただく費用はありません。商品が当社倉庫に到着次第、交換品の手続きを進め、各段階で進捗をお知らせします。
損傷が外観上のものだけに見える場合でも、輸送中に損傷した製品の設置または使用を試みないでください。